电商大促电子产品投诉现高峰真假混杂亟需加强监管密叶决明

电商大促电子产品投诉现高峰真假混杂亟需加强监管

作为电商领域众星捧月的年中促销，各大电商卯足了劲推出各种优惠方案。而恰逢高考结束的契机，更是让电子产品成为了各大电商的促销焦点。各大电商相继祭出了“满减”、红包、秒杀等促销手段，消费者的购物热情被推向高潮。但与此同时，电商假货、售后服务不佳等也如阴影一般挥之不去。

年中大促电商过招电子产品

进入六月，随着气温的逐渐升高，电商的年中促销大战也愈演愈烈。而“618”的临近以及高考的结束，让电子产品逐渐成为这场促销大战中的主角。

“618”作为京东的主场，其促销力度自然不容小觑，包括苹果、三星、魅族、华为荣耀、联想乐檬、MOTO、小米、大神、努比亚等在内的手机厂商积极参与活动。据京东商城首页显示，在“手机秒杀趴”活动中，iPhone 6 只要4648元起就有机会获得，而荣耀6更是打出了1499起不限量的口号。而在6月8日至6月16日举行的“电脑狂欢趴”中，京东更是作出了“2000减1000，神券任性抽”的承诺，优惠力度着实吸引人。

作为京东的老对手，天猫商城怎会让京东一枝独秀？在年中电子产品大促中，天猫一方面是主打分期购的0首付0利息，另一方面则是诸多数码店铺的红包、秒杀、抢购。而在6月1日至18日，每个阶段都有不同的大牌当家。如“美的大牌日”、“海尔大牌日”、“手机日”等等，满足不同消费者的需求。

以家电为核心品类的国美在线，此番更是直接与京东打起了擂台赛。国美在线高管近日在媒体沟通会上演示“聪明购”比价工具，据了解，国美在线在空调、手机、数码等七大品类中价格远低京东。为让消费者购买到全网最低商品，国美在线更是提出了“30天价保无忧，比价京东贵就赔300”的低价保障。对于此番的“肉搏战”，国美在线董事长牟贵先表示，“这次我们的策略就是‘人无我有，人有我优’，京东没有的，我们要有，京东有的，我们要做得更好。”

物美价廉是最好的促销手段

一波又一波的促销攻势极具诱惑力，但对消费者而言，物美价廉才是最好的选择。

近日，京东被曝销售“翻新机”的消息给消费者的购物热情浇凉水。据央视《每周质量报告》报道，消费者吴女士在京东平台上购买了价值3000多元的iPhone 5C，仅用了1个月，就出现了频繁死机的现象，检修发现，机内主机扫码序列号与机身外序列号不符，被认为是翻新机。

祸不单行，京东“翻新机”事件余波未了，自营又陷入了“翻新表”的风波。据悉，北京的夏女士发出长微博，表示其购买的手表盒子里有两张单据——售后接收单和入库证明，单据上显示，这块表于4月1日购买，次日退货，并标注“标签被撕、表带有磨损”质疑京东自营店售卖翻新浪琴表。虽然京东都对两起“翻新”事件予以否认，但仍遭遇了信任危机。

事实上，每次大促之后必然会迎来大投诉。据中国万里行有关数据显示，在去年“双十一”过后，消费投诉量同比增87%。另据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年3·15前后、电商周年庆、“双11”、各种“造节促销”均是用户投诉高峰期。有消费者表示：“优惠力度激发我们的购物热情，但是缺陷产品以及糟糕的售后服务更是打击了我们。其实最好的促销手段就是物美价廉。”

责任编辑：雍敏

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